Material - Análisis ExO
Bienvenidos a la página de materiales complementarios del 'Análisis ExO'. Aquí te ofrecemos conceptos para que comprendas el enfoque de cómo el Análisis ExO puede transformar tu empresa, elevando sus operaciones y estrategias a un nuevo nivel de excelencia y adaptabilidad en el dinámico entorno empresarial actual.
Descripción de Categorías de Atributos
Comprender dónde se encuentra su negocio en la escala de transformación exponencial es fundamental. Esta metodología clasifica las empresas en cuatro categorías:
Tradicional Linear
Se requiere un cambio completo en torno a este atributo. Su empresa puede estar en riesgo de disrupción si no se toma acciones de inmediato que parten desde un cambio de mentalidad y posiblemente modelo de negocio.
Avanzado Linear
Se requiere atención inmediata para asegurar que su empresa no se vea obstaculizada por la falta de implementación de atributos exponenciales
Parcialmente EXO
El atributo exponencial está bien encaminado; la mentalidad es correcta pero aún se debe mejorar la implementación de este atributo exponencial.
EXO
FELICITACIONES. El enfoque e implementación de este atributo es correcto y permitirá que su empresa crezca exponencialmente.
Atributos Clave para el Crecimiento y la Innovación
Este compendio detalla atributos cruciales que las organizaciones modernas pueden adoptar para impulsar su crecimiento, mejorar su eficiencia y fomentar la innovación. Se divide en dos categorías: Atributos Externos e Internos, cada uno enfocándose en aspectos distintos pero complementarios del desarrollo empresarial.
STAFF ON DEMAND
(EMPLEADOS A DEMANDA)
Es mejor tener la cantidad mínima de empleados en planilla.
Aproveche del talento externo de alto rendimiento para aumentar la velocidad, funcionalidad y flexibilidad.
Tener empleados externos reduce los costos fijos
Contexto
Hoy en día, las tecnologías, los contratos y la conectividad han facilitado cada vez más que las empresas no tengan que contratar a profesionales a tiempo completo en diferentes áreas de manera indefinida. En su lugar, pueden conectarse a plataformas como UpWork o Fiverr y solicitar servicios como el diseño de un logotipo, la creación de un vídeo promocional o incluso contratar a un auditor externo.
EXTERNO
Ejemplo Lineal
En el mundo lineal y tradicional, tenías que esperar para poder contratar a un diseñador interno o destinar un presupuesto importante para disponer de un diseñador cuando lo necesitabas.
Ejemplo Exponencial
En el mundo exponencial, surge una necesidad diferente y puedo simplemente contratar esa función cuando la necesite, sin tener que aumentar la plantilla de mi empresa. Además, de esta manera puedo acceder al talento de todo el mundo.
COMMUNITY AND CROWD
(COMUNIDAD Y ENTORNO)
Una comunidad es un espacio de contacto y conexión físico o digital en donde se comparte intereses, creencia, necesidades u otros (Usuarios/clientes/socios)
El entorno es todo ser ajeno a tu empresa (el mundo entero) que al conectarte con ellos pueden aportar con ideas, retroalimentación, capital, etc.
Mantener una comunidad es una inversión a largo plazo que requiere tu atención con alta frecuencia
Es importante atraer, involucrar y aprovechar la comunidad y entorno para obtener creatividad, apoyo, validación e incluso financiación
Contexto
Hoy en día, puedes ir mucho más allá de simplemente atender a tus clientes, ya que puedes crear comunidades, darles una razón para reunirse, un espacio para conversar o basado en algún sentido de pertenencia.
EXTERNO
Ejemplo Lineal
En el mundo lineal y tradicional, la relación tiene la forma de un contrato de servicios que típicamente concluye cuando el servicio es entregado y el cliente está satisfecho con el mismo. Aquí, la relación es meramente transaccional.
Ejemplo Exponencial
En el mundo exponencial, el acto de 'entregar el servicio' o incluso simplemente servir a un nuevo cliente es el comienzo de algo más. Por ejemplo, cuando contratas un servicio de coworking, en realidad te están dando la bienvenida a una comunidad, lo cual agrega muchas veces más valor que simplemente usar un espacio por horas.
ALGORITHIMS
(ALGORITMOS)
Aprovechar la tecnología y automatización
La tecnología permite obtener nuevos conocimientos e información sobre clientes, productos y procesos
La información eliminan las intuiciones y sesgos en la toma de decisiones.
Es importante utiliza datos por lo que se requiere (Recoger, Organizar, Aplicar y Exponer información)
Contexto
El último año ha sido el 'boom' de los modelos LLM (Large Language Models) como Chat GPT, que han llevado la automatización de procesos a otro nivel e incluso a la generación de asistentes personalizados. Procesos como la cotización de precios o la respuesta a preguntas frecuentes pueden realizarse de manera mucho más eficiente en la actualidad.
EXTERNO
Ejemplo Lineal
En el mundo lineal, todos los procesos deben ser ejecutados por alguien cuando esa persona tenga tiempo y disponibilidad para hacerlo. Esto también implica que tengamos un exceso de personal para cubrir todas estas necesidades o eventualidades.
Ejemplo Exponencial
En el mundo exponencial, cualquier proceso que sea repetible es automatizable, y ya no necesitas ni siquiera contratar desarrolladores, porque puedes resolverlo con soluciones No Code y Low Code.
LEVERAGED ASSETS
(ACTIVOS APALANCADOS)
Es preferible Alquilar/compartir activos vs Comprar activos.
La NO propiedad es la clave para el futuro; excepto cuando los activos son escasos
No tener activos es esencial para ser flexibles, adaptables, agiles y a la vez reducir costos.
Es un componente vital para el crecimiento acelerado, escalabilidad y testeo de bajo costo
Contexto
Hasta hace unos años, tener era sinónimo de poder, una herencia que teníamos desde la revolución industrial. En este mundo, para poder crecer, tenemos que invertir mucho capital en comprar terrenos, oficinas, equipamiento y todo lo demás. En un mundo cada vez más digital, donde las barreras físicas ya no impiden que uno pueda prestar servicios en diferentes países y donde puedo virtualmente alquilar todo lo que necesito solo cuando lo necesito, tener capital ya no es una condición necesaria para crecer.
EXTERNO
Ejemplo Lineal
En el mundo lineal, para expandir operaciones a diferentes ciudades, necesito invertir mucho capital en oficinas, infraestructura, abogados, etc.
Ejemplo Exponencial
En un mundo exponencial, puedo atender a mis clientes desde una página web, utilizar servicios como Deel para contratar personal en otros países y alquilar una oficina solo cuando es necesario para atender a los clientes que lo requieran.
ENGAGEMENT
(COMPROMISO)
Crear una conexión externa (con tu comunidad y entorno) e interna (con tu equipo de trabajo)
Aplicar técnicas para incentivar al usuario a mantenerse interesado (sorteos, millas, juegos, etc.).
Generar emociones positivas (con el cliente y colaboradores)
Permite incrementar la lealtad, amplificar el proceso de ideas, crear comunidad y fomenta el aprendizaje
Contexto
Más allá de atender a tus clientes, puedes utilizar su comportamiento natural a tu favor. En el ejemplo más claro de esto, tenemos los planes de lealtad de muchas empresas. Por ejemplo, la acumulación de millas cada vez que usas la tarjeta, o te dan una tarjeta que te regala un café cada vez que tomas 5, etc.
EXTERNO
Ejemplo Lineal
En el mundo lineal, no hay un juego, sino una simple transacción. Como todavía puedes ver en muchas empresas de transporte interurbano donde no existen millas, premios ni retribuciones.
Ejemplo Exponencial
En un mundo exponencial, puedo incorporar técnicas de gamificación en el proceso de atender a mis clientes. Esto lo vemos en los clubes de lealtad de las aerolíneas, donde cada vez que compramos un pasaje ganamos millas que luego pueden ser canjeadas por otros pasajes. Esto genera incentivos para que utilices la misma aerolínea cuando sea posible.
INTERFACES
(INTERFACES)
Es el medio, un puente, muchas veces de carácter digital, entre los factores internos de estabilidad y los factores externos de crecimiento
Aquel componente que hace que una ExO sea única
Es el medio donde operan uno o varios algoritmos que sirven de puente entre SCALE e IDEAS (Plataformas)
Contexto
Con la existencia de tantas herramientas No Code y Low Code, conectar con factores externos de crecimiento ya no requiere de un costoso equipo de desarrolladores inhouse, sino solo necesitas un metódico bien versado en todas estas tecnologías que sepa interpretar tus necesidades y pueda armar un sistema que genere estas conexiones.
INTERNO
Ejemplo Lineal
En el mundo lineal, todo intento de conectar o automatizar algo requería de una inversión muy grande de capital y meses o incluso años de desarrollo. Por lo mismo, muchas empresas ni siquiera consideraban explorar otro tipo de soluciones.
Ejemplo Exponencial
En el mundo exponencial, hoy puedes conectarte virtualmente con cualquier factor externo de crecimiento. La pregunta ya no es si puedo o no, sino más bien dónde me conviene hacerlo primero.
DASHBOARDS
(CUADROS DE MANDO)
Información en tiempo real, adaptable, con métricas claras y accesible para todos.
Utilizar OKR como un infraestructura de control en un contexto de alto crecimiento
Medir los KPIs correctos acelera la toma de decisiones
Contexto
Con las nuevas tecnologías, el almacenamiento en la nube y la existencia de muchas empresas de servicios tecnológicos, hoy puedes capturar y mostrar el flujo de los datos en tiempo real.
INTERNO
Ejemplo Lineal
En el mundo lineal, capturar, ordenar y resumir la información son procesos muy costosos que requieren contratar a muchas personas y donde los reportes casi siempre son históricos, como típicamente ocurre con los balances y estados de resultados de fin de mes.
Ejemplo Exponencial
En el mundo exponencial, podemos capturar y medir los datos que necesitemos y procesarlos en tiempo real. Es por eso que podemos medir ágilmente métricas no solamente históricas, sino también predictivas, como la cantidad de prospectos calificados que tenemos cada día o el costo de adquisición de cada uno de ellos a través de canales digitales.
EXPERIMENTATION
(EXPERIMENTACION)
Ser abiertos a evolucionar y experimentar continuamente.
La experimentación permite aprender de una manera mas rápida para decidir de manera fundamentada donde realizar sus apuestas mas grandes
Adaptarse fácilmente al cambio y requerimientos del entorno
Contexto
No solo hemos experimentado cambios tecnológicos, sino también culturales. Hoy, los empleados pueden ser mucho más que eso, algunos pueden tener acciones en tu empresa o la independencia de tomar decisiones sin consultar con nadie.
INTERNO
Ejemplo Lineal
En el mundo tradicional o lineal, un empleado es contratado para ejercer una función o un proceso de la manera más eficiente posible, donde su contribución está casi exclusivamente determinada por su productividad individual, como la cantidad de diseños que puede producir en un día.
Ejemplo Exponencial
En el mundo exponencial, los empleados son considerados personas clave en la empresa y están empoderados para tomar decisiones, llevar a cabo experimentos y aprender. Su contribución puede ser fundamental para el éxito de la empresa, como en el caso de Facebook, donde un empleado inventó el botón de 'Me gusta', lo que cambió completamente la dirección de la empresa.
AUTONOMY
(AUTONOMIA)
Crear una cultura sociable, abierta y de confianza
Equipos multidisciplinarios que se autoorganizan con autoridad descentralizada y operan de manera efectiva y eficiente
Contexto
Al igual que en el punto anterior, las estructuras de poder han cambiado para acelerar la toma de decisiones clave en la empresa.
INTERNO
Ejemplo Lineal
En el mundo tradicional, toda decisión debe ser aprobada por el dueño de la empresa o el jefe del área, lo que significa que la cantidad de decisiones que se toman depende exclusivamente del tiempo disponible del dueño.
Ejemplo Exponencial
En el mundo exponencial, existen estructuras horizontales donde se otorgan muchos espacios de autonomía para la toma de decisiones, incluso los empleados más jóvenes pueden cuestionar las ideas del dueño. Esto crea un contexto en el que una empresa puede moverse con mucha más agilidad.
SOCIAL TECHNOLOGY
(TECNOLOGIA SOCIAL)
Son herramientas tecnológicas para tener conversaciones en tiempo real con transparencia y conexión en toda la organización
Facilitan el flujo de información de la empresa (utilizar la nube/telepresencia, etc.)
Reducir el tiempo entre que alguien tiene una idea y se implementa
Reducir la distancia entre obtener/procesar información y toma de decisiones
Contexto
Hoy, especialmente desde la pandemia, sabemos que contamos con la tecnología para poder trabajar desde cualquier lugar. No necesito estar en mi oficina para atender una reunión; los documentos ya no se archivan, sino que se almacenan en la nube, y todos podemos acceder a informes de rendimiento en tiempo real.
INTERNO
Ejemplo Lineal
En un mundo lineal, necesitamos estar en la oficina para trabajar; el trabajo solo puede resolverse en horarios laborales, y las emergencias fuera de horarios laborales requieren un esfuerzo de preparación y planificación extraordinario.
Ejemplo Exponencial
En un mundo exponencial, podemos trabajar desde cualquier lugar; los incidentes se pueden resolver de manera mucho más ágil, y en última instancia, podemos atender a los clientes en cualquier ubicación.